从“隔窗相望”到“面面相望”，郑州万达科技银行机器人智能升级

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　　排队时间长、业务手续繁多、氛围严肃冰冷等，这些都是众多银行网点给公众的传统印象。随着利率市场化加快，存款保险条例实施，互联网金融方兴未艾，金融市场竞争日趋激烈。

　　“人智+机智”相结合的“智慧银行”正在重塑银行网点在人们心中的形象，努力开创出一条以高智能、高科技、高智慧的智慧银行特色发展之路。

　　智慧银行是一次理念、策略、流程的变革和实践，通过自助、智能、智慧的形式，实现技术改造流程再造，大大提升体验效果，智能服务转型。

　　智慧银行，高科技环境下的智能产物

　　如果你还简单地认为智慧银行只是简单几台ATM机、几台平板电脑、电子叫号、无卡取款等，那你完全低估了科技对银行的改变。现如今，银行大堂服务机器人、银行助理机器人、智能迎宾导览台、产品领取机等辅助设备早已轮番上阵，各家银行都在努力开启“智能服务模式”，通过自助、智能、智慧的形式，实现技术改造流程再造，大大提升体验效果，智能服务转型。

　　作为工商银行在上海最早的一家智慧银行网点，记者在工行一家支行看到，一种开放式的布局已经颠覆原有的银行高低柜的设置，进门之后取而代之的是各类不同功能区的智能设备以及随时“面对面”的工作人员，而玻璃柜面已经被挤到不起眼的角落里，这种开放式的布局似乎更加接近于商场中诸如苹果公司的产品体验店。

　　银行助理机器人，实现高效率的服务体验

　　银行服务机器人行业前景乐观，机器人功能简单实用，帮助用户节省劳力迎合了市场需求，已成功运用与科技馆、金融银行、税务系统、企业展厅、活动现场等等。万达科技服务机器人六大亮点，带你来了解一下：

　　1.精准导航系统：在工作人员的操作下进行地图的创建与编辑，设置明确的导航路线。在指定区域内自主行走，无需导航磁条。

　　2.强大语音功能：实现人与人智能对话，且具备语音输出功能，完全可以胜任企业宣传、迎宾接待、展位讲解等多种角色。

　　3.避障充电功能：智能机器人基于SLAM定位导航系统完全实现自主避障、自主充电、智能化行走，保障了机身和人身的双重安全。

　　4.远程控制系统：使用智能手机/平板对机器人进行远程行动语音控制，直接下达一系列预置指令，让机器人顺利完成各类负责任务。

　　5.充当送餐接待：“在接收到下达指令后，机器人移动至该餐桌旁，语音提示顾客自取处，由工作人员将菜品放在机器人托盘上，并通过遥控设备输入指令，机器人接收信息下达完成。

　　6.人体检测系统：具备高性能触摸屏，用户根据屏幕与机器人进行互动，实现动态表情、音乐播放、视频路线等引领功能，也可进行定制化开发。

　　据交通银行发布的《2017年中国商业银行运行展望》显示，在大数据、互联网金融、移动支付等新型金融技术日益普及的新形势下，商业银行传统的网点营运模式面临着新需求和技术更新滞后等诸多挑战，银行服务的离柜化和电子化趋势愈加明显。银行网点的小型化、智能化和综合化是未来网点转型发展的一个趋势。

　　据介绍，未来，在智慧银行网点，客户办理业务将不再需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可快速办完业务。据测算，客户使用智能服务比在柜面节省了70%-80%的时间。智慧银行的出现，为金融服务插上了科技的翅膀!