炸机：无人机产业的阴暗面

隔壁他二叔

炸机：无人机产业的阴暗面

2016-07-16

　　炸机，是无人机玩家的噩梦。

　　但是，也同时是消费级无人机产业的噩梦。

　　当玩家的无人机炸了、掉了、丢了，他损失的只有一台无人机，但无人机产业损失的，并不是玩家的无人机，而可能是产业的前途。

　　但是，人类文明发展几千年，一样不能阻止火灾；消费级无人机发展至今只有10年左右，更不可能阻止炸机。

　　天下无不炸之机

　　究竟“炸机”如何成为消费级无人机产业的噩梦？

　　分别向中国几家最具规模的无人机公司查询，大疆和昊翔分别表示不回应有关炸机比率的问题，而零度无人机的品牌总监姚本超则表示，他们所知道的无人机无人机报修率，占了其销量的30%。这不是一个小数目──据消息指，国产的手机返修率约3%，而国产手机品质比较参差，也是6%左右，而再差一点的仅是20%。

　　报修数字高，是因为无人机的品质不佳吗？不是的。

无人机意外率

　　虽然无人机返修率不低，但厂商表示大部份情况下都是人为因素做成。零度表示他们的30%报修率之中，逾80%均为人为操作失误，而这80%当中，有70%都是第一次飞行就炸掉（详见上图）。大疆虽然没有就炸机比率作出回应，但他们表示在他们所知的炸机事故中，有85%均为人为操作失当。

　　并不排除厂商有把责任归咎于用户的可能性：我曾经有四台不同品牌的无人机，但每一台无人机都曾炸机。其中一次就在我面前的10米空中，无故断电直接摔下来；另一次在阳朔旅游时，在260米远、80米的田野上空、在没雀鸟、没天线、没怪风的情况下，又突然摔下（下图）。

　　事实上，无人机的最大问题是对故障的容忍度极低。电子设备可能因为长时间暴晒而过热死机，这对于手机来说只是风扇吹一吹就能解决的事，但无人机就会直接空中摔下来；电子指南针偶尔会因为金属或电波而受到干扰，对于手机来说最多只是定位错误，但无人机可能会因为自稳出错而直接撞墙。

　　无论是人为因素也好，机械因素也好，无人机的另一痛点，就是每次意外都会造成不少的损失。手机除了电池爆炸或起火，否则很少会整台报销；但无人机从十米空中摔下来，精密的云台就会损毁；无人机失控或操作错误，很可能直接飞丢，整台报销。

　　痛在用户，伤在厂商

　　消费级无人机目前仍然不是个便宜的玩意，但由于无人机的上述特性，每次炸机事故也会造成不少的财务损失。尽管在炸机造成损失后，即使无人机有飞行纪录能判定责任谁属，始终消费级人机还是个很新鲜的玩意，玩家对当中技术不太了解，更容易与无人机厂商在责任谁属上出现争执。

　　当中最著名的争执事件，莫过于sb-dji.com的站长因为飞行事故，而设立了这个“反大疆网站”，专门张贴有关大疆无人机的炸机事故，由于对大疆品牌带来不少的影响，更曾使大疆诉诸诉讼。

　　在消费级无人机界别里，大疆的技术水平已经是同业接近难以逾越的程度，但当大疆的Phantom也会炸机时，不少玩家都会有一种“连大疆都会炸，有那台无人机不会炸”之叹。事实上，如果连大疆品牌之硬，也因炸机事故而受到影响，其它品牌就更难以幸免。

　　因此，不少具规模的无人机公司在遇上炸机事故时，在责任判定上很多时采以更保守的策略。昊翔相关人士向爱范儿透露，他们返厂报修的无人机，当中有20%确认是用户人为操作造成，而其余80%难以判断责任谁属，由于要以用户体验为主要考虑，就宁愿由昊翔自行承担。

　　而零度姚本超也表示，部份用户明明是人为操作错误，也会坚持“我不管呀，你赔我呀”的说法，他们也必须按个别情况协调，例如降低甚至免除维修费用。他们也会有在不能判定责任谁属的情况下，直接默认为“厂商责任”而提供售后服务。

　　上述的各种售后事故和方案，事实上对无人机厂商带来不少的压力。根据业内人士透露，无人机厂商售卖一台无人机时，其实他们的成本是是1.7台的无人机──多出0.7台无人机，是未来可能出现的报修成本。

　　厂商的防炸机对策

　　考虑到炸机事故会对无人机厂商的品牌和售后带来压力，近年厂商也积极的考虑如何降低炸机事故。然而，除了全新的自动避障等黑级科技之外，其余各种防炸机的对策，本身也会替无人机厂商带来压力。

　　最常见的防炸机策略，无疑是透过增加冗馀备份来改善安全系数。大疆的新一代Phantom4采用了双指南针模块和双惯性测量单元(IMU)，而零度探索者和小米无人机亦采用了双指南针模块设计，当其中一种模块受到干扰，另一组模块就能即使接管。更有什者的是昊翔的Typhoon H由以往的4轴设计改为6轴，在其中一个电机出状况时，仍然可以稳定飞行。

昊翔的Typhoon H

　　然而，所谓的冗余(Redundancy)，其实就是指在机器上加入备用配件。本来这些配件本来是“多余”的，加入这些部件并不会改良用户体验，唯一的目的就是把可能只有1%的意外率，再降低0.5%而已──对厂商来说，加入冗余备份很可能在99.5%的情况下只是虚掷金钱，徒增成本。

小米无人机

　　诚然，近年大量公司投身无人机市场，不断的推出廉价无人机来抢占市场，无人机的售价不断往下试探。但规模比较大的公司却不断的要为了安全考虑，增加生产成本，将会为竞争力带来一定的影响。

　　如果说无人机的冗馀备份尚算是产品的卖点，还可以用来留住用户；相比之下大疆向爱范儿表示，他们更会在线上线下的渠道，用大量精力去普及安全飞行知识。无疑，教育用户如何安全飞行，是最釡底抽薪的安全措拖；但大疆所付出的这些努力，并不一定能留住客户，用户未来要买其它的机器，一样是管不着。

　　售后将是无人机的另一门槛

　　无疑，消费级无人机是目前在VR以外的另一热门新创产业，不少初创公司都急于投身这个新的蓝海。但是，这个蓝海近年也淹死了不少创业者。

　　所谓大浪淘沙，留下来的是真金。消费级无人机初创团队最初面对的门槛：包括如何稳定的飞行、确保足够好的无线信号、提供最优质的航拍质素，全是是技术上的活。

　　但随着无人机愈来愈普及，售价也愈来愈低，会随着用户基数的增加、以及愈来愈多的小白用户加入，无人机炸机率也会随之而上升。炸机所带来的品牌影响、售价压力和财政负担，可能为消费级无人机市场带来新一波的腥风血雨，淘汰那些有足够技术、但没足够实力的厂商。