中科智能前台机器人化身“居民百事通”，走进天合社区大家庭

zhongke-zhineng

医保怎么办？

“社区每年定期代办一次（根据街道通知），其他时间可直接到江北区医保中心（环城北路西段499号花园宾馆）办理。每月1-27号办理，咨询电话：87354101 87653593。宁波市医保中心热线：12333-0。”

都需要什么材料

“首次参保，需要带户口本原件复印件、身份证原件复印件，近期一寸彩照1张，已申领社保卡的携带社保卡；

新生儿医保，户口本原件、新生儿这页的复印件，近期一寸彩照1张（可手机拍，正面照），监护人（代办人）身份证原件复印件；

续保，户口本原件复印件

代办，除上述资料以外，还需代办人身份证原件复印件

换卡，户口本、身份证、一寸照、原卡，到区医保中心办理

换本子，社区登记即可申领”

以往，社区居民办理各种证件或政策咨询只能到社区服务中心办事窗口找工作人员咨询，而由于办事人员多、社区事务繁杂、工作人员有限等诸多因素的限制，造成居民办事效率低、体验差，进而影响社区的服务效果。

基层机关办公人员少、事情繁琐，怎么破

近日，中科智能政务前台机器人化身政策百事通，走进江北区庄桥街道多个社区便民服务中心，辅助社区工作人员高效服务广大居民，为更多的社区居民提供全方面更加及时的问题处理。

智能政务前台机器人结合社区便民中心各个窗口常见问题，

针对简单重复性政策问题或办事流程等，

以自然语言交互的方式为居民提供24小时全渠道，

快速响应的办事指南、政策咨询等智能服务，

并根据社区居民画像，

为社区群众推送劳动就业、社会保险、

教育培训、就业创业、老年津贴、

社区活动等社区生活信息。

对外让居民办事更方便、更高效、更满足，对内提高工作人员办事效率，为工作人员节省时间和精力去做更有价值的事情。

下一步，我们的智能前台机器人将进入社区卫生服务中心，为社区群众提供医疗健康知识咨询、预约分诊服务、慢性病康复指导等智能化服务。

视觉语音双重交互、提升群众满意度

除了自然语言交互的方式，大屏展示信息更全面，也是智能政务前台机器人的另一大特色，政策发布、信息查询、办事指导等，随时更新、即看即开，视觉语音双重交互，服务居民更贴心。