智伴机器人1S售后问题与注意事项
买了智伴机器人1S微信版，多多少少会遇到操作不当的问题，特别是对于电子产品不擅长的顾客，联网时候摸不着头脑。如何更好的使用儿童机器人呢？别着急，来本站多看看相关文章，一定能让您轻松玩转智伴！一、儿童机器人答非所问排查
表现：儿童机器人回答不一致或者不回答
排查：
1、先让客户提供视频，确认是否有该问题。如确认，机器人连上网后，让客户点智伴1S，看儿童机器人是否在线，如在线按住机器人信封键，发送语音到微信上，查看是否麦克风有问题，若有问题可联系售后。
2、试用热点以两台手机的形式给机器配网，看看是否网络兼容性，若是网络问题，需要客户提供相应路由器信息，给技术人员测试排查问题，从而判断是否返厂维修。
3、要确认客户是否退出了翻译模式或者成语接龙模式。
二、连网不成功
表现：连网界面显示连接超时
解决：
1、先咨询客户是否用5G网络，儿童机器人本身是不支持5G网络；有没有试过声波配网，若声波配网还是不成功，让客户尝试用热点以两台手机的形式给机器配网，若以这种形式连网能成功，说明机器人没有问题（无线网账号、密码一定要核实好；配网要记得第一步先打开儿童机器人，长按机器人wifi键3秒；最后一步机器人会提示：我收到网络信息了）；
2、如果还是不行则需查看客户详细操作视频以及网络环境来进行判断。若是网络环境问题，需要客户提供路由器详细信息，以便技术人员测试排查问题，从而判断是否返厂维修。
三、机器人不能绑定或绑定却显示不在线
A:机器人不能绑定
表现：扫描二维码直接跳入公众号，没有显示绑定；或跳出其他页面
解决方法：
1、如果客户是首次绑定，让客户提供二维码以供验证。在我方验证可行，则是客户网络问题，应更换网络环境或者手机网络。如果客户提供的二维码在我方验证不行，则可能是二维码异常，可将二维码提供给技术人员进一步确认是否返厂维修。
2、如果客户解绑后再进行绑定，可让客户先尝试取消关注公众号，在微信"我"-"设置"-"设备"里将机器人信息移除，再重新扫码；若还是不行，则让客户提供二维码以供验证，验证流程同上。
B:绑定却显示不在线
表现：儿童机器人可以语音互动，但是微聊接收不了，公众号内容推送不了
排查：先让客户提供视频，确认是否有该问题，如确认，儿童机器人连上网后，让客户点智伴1S，点智伴智能机器人，点关于机器人，看机器人是否在线，如不在线
1、让客户先尝试取消关注公众号，在微信"我"-"设置"-"设备"里将智伴机器人机设备信息删除，再重新扫码，若还是显示不在线，可联系售后。
2、按住机器人目录键"三"键十秒以上，看机器人报出的设备号与二维码数字是否一致，如不报或者报的数字不一致，可联系售后。
四、微信群组有其他群员
表现：在公众号点智伴1S，点智伴智能机器人，点家庭成员，群组有其他不认识的成员
情况如下：
1、产线人员做测试忘了退。
2、二维码印刷重复，导致两个一样的二维码贴在两台儿童机器人身上。
3、客户将二维码发出去过，别人一扫描二维码会直接绑定。
解决：联系公司技术人员，帮客户解散微信组，如解散后还有其他人加入，可直接联系售后。
四、如何使用目录键、收藏键
在连网的状态下，按目录键，陆续读取"儿歌"、"国学"、"英语"以及"故事"四个栏目后再按一下目录键即可读取TF卡内容；在离线状态下，操作同上。
收藏功能：关于收藏键，短按为播放收藏的内容，长按为收藏公众号推送的内容，目前未能实现收藏语音点播内容。
五、区分长短按对话
1、持续对话模式
绑定机器人并连上网后，轻触机器人头顶圈圈，听到"滴"的一声并且呼吸灯开始闪烁，即可跟儿童机器人持续对话（注意：该模式对周遭环境要求较高，需整体环境相对安静）
2、长按对话模式
绑定机器人并连上网后，轻按住机器人头顶圈圈，听到"滴"的一声并且呼吸灯开始闪烁，即可跟机器人说话，说完话松开即可（注意：该模式对周遭环境要求一般，嘈杂环境也可直接快速对话）
六、中英互译细节
1、中译英：
方法1：绑定儿童机器人并连上网后，轻触机器人头顶圈圈，听到"滴"的一声并且呼吸灯开始闪烁，即可跟机器人说出指令词：翻译 退出时直接说：退出（注意：该模式对周遭环境要求较高，需整体环境相对安静）。
方法2：长按儿童机器人"暂停"键，听到"滴"的一声并且呼吸灯开始闪烁，即可跟机器人说话，说完话松开即可。
2、英译汉：
方法1：绑定机器人并连上网后，轻触机器人头顶圈圈，听到"滴"的一声并且呼吸灯开始闪烁，即可跟机器人说出指令词：英译汉 退出时直接说：Goodbye（注意：该模式对周遭环境要求较高，需整体环境相对安静）。
方法2：绑定机器人并连上网后，轻按机器人头顶圈圈，听到"滴"的一声并且呼吸灯开始闪烁，即可跟机器人说出指令词：英译汉说完话松开即可,退出时长按机器人头顶圈圈说：Goodbye（注意：该模式对周遭环境要求一般，嘈杂环境也可直接快速对话）。
七、公众号推送注意细节
绑定儿童机器人并连上网后，打开微信公众号，点击百宝袋，点击所选内容如好习惯故事，点击音频前面的小喇叭，即可把要播放的内容推送给机器人播放。
若公众号显示机器人不在线，可在微信上"我"-"设置"-"设备"里将儿童机器人设备移除，再重新扫码；若还是不行，则让客户提供二维码以供验证，验证流程同上，验证完不行，则联系售后。
八、微信聊天
1、手机→机器人：
绑定儿童机器人并连上网后，打开微信公众号，点击左下角的小键盘按钮，长按按住说话，说完松开即可发送到机器人，点击机器人的"信封"键即可进行播放（如微信聊天，目前仅支持语音）。
2、 机器人→手机：
长按儿童机器人肚子的"信封"键，待机器人呼吸灯开始闪烁时开始说话，说完松开即可发送到微信公众号上，直接点击微信语音条即可进行播放（如微信聊天）。
九、闹钟与备忘录
1、闹钟功能
绑定机器人并连上网后，轻按住机器人头顶圈圈，听到"滴"的一声并且呼吸灯开始闪烁，即可跟机器人说：设置明天七点的闹钟，说完话松开即可（注意：机器人背部开关键推至OFF后闹钟无效，语音输入关机指令，如"三秒后关机"机器人会在三秒后关机并会保留闹钟功能）。
2、提醒功能
绑定机器人并连上网后，轻按住儿童机器人头顶圈圈，听到"滴"的一声并且呼吸灯开始闪烁，即可跟机器人说：三分钟后提醒我喝水，说完话松开即可（注意：机器人背部开关键推至OFF后提醒功能无效，机器人休眠后提醒功能无效）。
十、内存卡下载说明
TF卡：TF卡内容需通过读卡器在电脑端进行存储，文件直接复制进内存卡里即可（不用创立文件夹）在线/离线环境下，按"目录键"切换播放，可播放"国学"、"故事"、"英语"、"儿歌"、"TF卡"里的内容。
以上就是关于儿童机器人使用当中相关问题解决方案，如果您正在被以上问题所困惑，不妨照此方法赶紧试试吧！
网址：http://www.xaksq.com/
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